Condiciones del Servicio

Las presentes Condiciones del Servicio regulan el uso de los servicios digitales ofrecidos por Delicius Food Chile, incluyendo el sitio web, la plataforma de pedidos en línea y el canal de atención al cliente a través de WhatsApp. Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estas condiciones en su totalidad.

1. Identificación del prestador

2. Descripción del servicio

Delicius Food Chile ofrece servicios de venta y entrega de productos alimenticios. A través de nuestros canales digitales, los usuarios pueden:

• Consultar nuestro menú y productos disponibles.
• Realizar pedidos en línea para entrega a domicilio o retiro en tienda.
• Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp para consultas, pedidos y soporte.

3. Uso del servicio de WhatsApp

Nuestro canal de WhatsApp está habilitado a través de la WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc. Al comunicarse con nosotros por este medio, usted acepta que:

• La comunicación se rige por las condiciones de uso de WhatsApp y las presentes condiciones.
• Los mensajes pueden ser almacenados para garantizar la calidad del servicio y la trazabilidad de los pedidos.
• Podremos enviarle notificaciones relacionadas con sus pedidos, como confirmaciones, estados de entrega y comprobantes.
• Las comunicaciones promocionales solo se enviarán con su consentimiento previo, y podrá darse de baja en cualquier momento respondiendo "CANCELAR".

4. Proceso de pedidos

Al realizar un pedido a través de cualquiera de nuestros canales, usted declara que:

• La información proporcionada (dirección de entrega, datos de contacto) es veraz y completa.
• Acepta los precios vigentes al momento de realizar el pedido.
• Comprende que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según demanda y ubicación.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de información incorrecta, productos no disponibles o situaciones de fuerza mayor.

5. Precios y formas de pago

Los precios publicados en nuestras plataformas incluyen IVA según la legislación tributaria chilena, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio aplicable será siempre el vigente al momento de la confirmación del pedido.

6. Entregas

Las entregas se realizan dentro de las zonas de cobertura definidas por Delicius Food Chile. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como tráfico, condiciones climáticas o alta demanda. En caso de no poder completar una entrega, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución.

7. Cancelaciones y devoluciones

Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido entre en preparación. Una vez que el pedido ha sido preparado o despachado, no se aceptarán cancelaciones. En caso de recibir un producto en mal estado o que no corresponda a lo solicitado, el cliente puede contactarnos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega para gestionar un reemplazo o reembolso.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestros sitios web y canales digitales, incluyendo logotipos, imágenes, textos, diseños y marcas, es propiedad de Delicius Food Chile o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación chilena de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

9. Limitación de responsabilidad

Delicius Food Chile no será responsable por interrupciones del servicio causadas por fallos técnicos de terceros (incluyendo Meta/WhatsApp), cortes de internet, desastres naturales u otras circunstancias de fuerza mayor. Nos comprometemos a restablecer el servicio lo antes posible en caso de cualquier interrupción.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. Le recomendamos leerla para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones del Servicio, puede contactarnos a través de: