Política de Privacidad

En Delicius Food Chile nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al interactuar con nosotros a través de nuestros canales digitales, incluyendo nuestro sitio web, plataforma de pedidos y servicio de atención al cliente por WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento de datos

2. Datos personales que recopilamos

Cuando usted se comunica con nosotros o utiliza nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellido y nombre de perfil de WhatsApp.
• Datos de contacto: número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos de comunicación: contenido de los mensajes intercambiados a través de WhatsApp, incluyendo texto, imágenes y archivos compartidos en el contexto de pedidos o consultas.
• Datos de transacción: historial de pedidos, productos solicitados, preferencias alimentarias y datos de facturación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de navegación al usar nuestros sitios web.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar sus pedidos de alimentos.
• Brindar atención al cliente y responder consultas a través de WhatsApp y otros canales.
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado de entrega y comprobantes.
• Enviar comunicaciones promocionales y ofertas, únicamente si usted ha dado su consentimiento previo.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias vigentes en Chile.

4. Uso de WhatsApp Business API

Nuestro servicio de atención al cliente utiliza la plataforma WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al comunicarse con nosotros por WhatsApp, usted acepta que:

• Los mensajes son procesados a través de la infraestructura de Meta conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Almacenamos el historial de conversaciones para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
• Sus datos de WhatsApp (número de teléfono y nombre de perfil) son utilizados únicamente para la comunicación directa con usted.
• No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos de WhatsApp con terceros con fines publicitarios.

Para más información sobre cómo Meta trata los datos, puede consultar la Política de Privacidad de WhatsApp.

5. Compartición de datos con terceros

Sus datos personales podrán ser compartidos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc.: como proveedor de la plataforma WhatsApp Business API, para el funcionamiento del servicio de mensajería.
• Proveedores de servicios tecnológicos: plataformas de hosting, procesamiento de pagos y logística de entregas, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial en Chile.

No vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

6. Almacenamiento y seguridad

Sus datos personales son almacenados en servidores seguros con medidas técnicas y organizativas apropiadas para protegerlos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o según lo exija la legislación chilena vigente.

7. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como comunicaciones promocionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico o enviando un mensaje a nuestro WhatsApp. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar contenido. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunos servicios.

9. Comunicaciones promocionales

Solo enviaremos mensajes promocionales a través de WhatsApp si usted ha dado su consentimiento explícito. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento respondiendo "NO" o "CANCELAR" a cualquiera de nuestros mensajes promocionales, o contactándonos directamente.

10. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos a través de: